近日，家住山東菏澤南坪花園的一位業(yè)主稱，今年10月28日便已繳納了暖氣費(fèi)，但是供暖季過了這么久，家中卻遲遲熱不起來，到熱力公司一打聽，才知道自己交給小區(qū)物業(yè)的暖氣費(fèi)竟然沒有到熱力公司手里。

據(jù)悉，進(jìn)入供暖季之前，這位業(yè)主便向小區(qū)物業(yè)交納了暖氣費(fèi)，并收到小區(qū)物業(yè)出具的收據(jù)，收據(jù)上明確顯示著具體的繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)項(xiàng)目和繳納費(fèi)用，以及小區(qū)物業(yè)的發(fā)票專用章和工作人員的簽字。但是熱力公司卻稱，沒有收到該住戶要求采暖的信息。而發(fā)生這樣的情況，不止一家，同樣繳納了暖氣費(fèi)，拿到了收據(jù)，熱力公司卻沒有備案記錄。

對此，物業(yè)的解釋是，有可能是不小心漏報(bào)了，人為操作難免有意外情況發(fā)生。

交了錢，暖氣不熱，住戶叫屈；增加了供熱范圍，繳費(fèi)面積卻少了20萬平方米，熱力公司也叫屈。這不僅僅是一個(gè)個(gè)例。
連日來，城區(qū)不少集中供暖小區(qū)沒有熱不起來，引發(fā)了不少市民對熱力公司實(shí)際供熱能力的質(zhì)疑。今年城區(qū)新增20余個(gè)小區(qū)和單位，供暖面積竟較去年減少20萬平米，這跟不少小區(qū)上報(bào)采暖面積不實(shí)有關(guān)。事實(shí)上，熱力公司今年的運(yùn)營指標(biāo)已遠(yuǎn)超去年，而不少小區(qū)采暖效果卻不比去年好。

菏澤市住房保障與房產(chǎn)管理局物業(yè)科科長車翠英介紹，該局已召集城區(qū)所有小區(qū)物業(yè)開會(huì)，要求小區(qū)物業(yè)于本月24日前，將所收取采暖費(fèi)的情況列出明細(xì)表在小區(qū)內(nèi)公布，24日之后，市政府有關(guān)部門將組織統(tǒng)一檢查，對于存在問題教嚴(yán)重的小區(qū)，將移交紀(jì)委監(jiān)察部門處理。

對此，如果遇到家中暖氣散熱效果不是很好的問題，用戶可以先到供熱公司查詢一下，供熱公司是否已收到自己要求采暖的信息。而要根本上杜絕物業(yè)瞞報(bào)的現(xiàn)象，還需要出臺(tái)一系列相關(guān)的措施，以制度來約束物業(yè)的違法行為；同時(shí)，增加用戶對小區(qū)物業(yè)的監(jiān)督職責(zé)。